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2017年05月24日 16:22:01 未知

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  五月的一天,客户来柜面办业务,客户拿着保单说是要办理退保,接过客户的保单,发现今天是保单犹豫期的最后一天,核实过客户信息后,开始办业务,在办理的过程中发现客户保单的回执还没有回销,这就导致无法办理此项业务。在经过了解后,知道客户已经收到了保单回执也签字确认过,现在回执在待回销的状态,从客户的表情可以看出她很着急,她说:“我的服务人员已经离职了,不知道把回执交到哪去了,今天是犹豫期的最后一天,我今天特意请假过来办的业务,要是再拖到明天,那就过了犹豫期。”我先安抚客户的情绪,并对她说:“老师您先别急,我先给您的服务人员打个电话,问清楚她把您保单的回执交到哪个柜面了,然后我再和我们柜面的工作人员联系,尽快为您办理回执回销。”后经联系,顺利帮客户办理犹豫期退保业务。

  办完业务以后,客户表示:不是急着用钱花的话是不会来做犹豫期退保的,今天感受到你们的服务,以后买保险还是会选择平安的。你们想法设法为客户提供服务,值得信任。

责任编辑:小施

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